Если у вас новый сайт или прототип, то лучше всего начать с модерируемого тестирования. Модератор сможет дополнить недостающую информацию. Данные собираются быстрее, потому что тестирование респондентов может проходить параллельно. Можно привлечь большое количество респондентов, из разных регионов/стран. https://deveducation.com/ Специалисту необходимо лишь загрузить шаблоны задания и указать целевую аудиторию (часто такие сервисы сами подбирают целевую аудиторию, но можно привести и своих пользователей). Подготовка к тестированию занимает больше времени, необходимо согласовывать время с респондентами.

Результаты теста проанализировали командой и решили, что надо интегрировать Youtube–плеер в этот интерфейс. Но когда приложение запустили, то увидели, что Ютубом пользуется около 1% аудитории. Оказалось, что большинству людей плеер внутри этого функционала не нужен. Для юзабилити–тестирования приложения по доставке пиццы приглашают респондентов, которые часто заказывают еду в приложениях и тех, кто делает это крайне редко. На качественных юзабилити–тестах удобно использовать камеры, которые следят за направлением взгляда пользователей — eye-tracker. Стоят айтрекеры в среднем от 19 тысяч рублей за штуку.

У нас юзабилити-тестирование проводят опытные специалисты по пользовательским исследованиям с большим стажем работы. В том числе это делает директор компании Артём Кузнецов. Критерии отбора участников юзабилити-тестирования определяются совместно с вами. Мы сначала анализируем вашу целевую аудиторию, выделяем в ней ключевые кластеры и уже потом описываем какими критериями должны обладать клиенты в каждом из этих кластеров. Если клиентам неудобен интерфейс сайта, то это напрямую влияет на продажи, трафик и лояльность клиентов к компании. Чтобы выяснить и исправить это, проводите юзабилити-тестирования, развивайте и улучшайте сайт, повышайте его показатели.

Проводят такое тестирование чаще всего удаленно через Zoom или Скайп с записью экрана пользователя. Участникам дают задания, просят ответить на вопросы. Компании с уже работающим продуктом реже используют юзабилити–тестирование. Потому что им проще ориентироваться на метрики. Используйте задания и методы контроля, соответствующие целям и задачам вашего тестирования. Тест юзабилити сайта, который уже существует, необходим при возникновении проблем или для улучшения текущих показателей.

В заключении дайте рекомендации по доработке юзабилити сайта в тех рамках, в которых была поставлена цель исследования. Результаты юзабилити-тестирования по каждому респонденту включите в приложение. Юзабилити-тестирование — это метод оценки удобства и эффективности интерфейса. Для оценки привлекаются представители целевой аудитории продукта, которые работают с интерфейсом, выполняя специально подобранные задания.

Заключение по юзабилити-тестированию

Она покажет не только удовлетворенность текущей версией сайта, но и ожидания пользователей. Цели — Составьте список целей, которых вы хотите достичь в ходе исследования. Вместо “Выяснить, нравится ли пользователям наш новый процесс оформления заказа”, напишите “Проверить, как новый процесс оформления заказа влияет на конверсии новых пользователей”. В нашей бесплатной электронной книге “Руководство по тестированию юзабилити” мы описываем 30 разных методов тестирования, а также указываем, когда стоит выбрать тот или иной вариант.

• Если надо протестировать 10 человек, одна встреча минут, то получим 10 часов рабочего времени.
• Монитор, на котором будет дублироваться экран респондента, чтобы модератору было удобнее следить за выполнением заданий.
• На наш взгляд сайты были не клиентоориентированные.
• Такие задания подходят, чтобы проверить гипотезу.
• После того, как участник завершит выполнение заданий, исследователь получает запись сеанса и метрики (например, такие как “успешное завершение задания”).
• Но вы всегда можете обсудить с нашим менеджером возможность добавить эту опцию в свой проект.

Участник отвечает на вводные вопросы, после чего попадает на нужный веб-ресурс или в приложение. Дистанционное — респондент участвует в исследовании без присутствия модератора, удаленно. Юзабилити-тестирование обычно состоит из двух этапов. Реализовали, запустили А/В-тест, и он показал, что главная метрика стала красной — то есть переходы по баблам. Мы провели исследование, и в ходе него выяснили, что пользователи просто не понимают, что такое баблы.

Как проводить тестирование

На этом этапе вам нужно будет спроектировать реальную среду, в которой вы будете проводить тесты. Методы тестирования удобства использования включают лабораторное тестирование (лично в вашем офисе) и удаленное тестирование (когда участники могут войти в ваш тест из любого места). Вам нужно будет выбрать, какой тип теста подходит для целей и потребностей вашей команды. Для полезного юзабилити-теста требуется лишь небольшая группа участников.

Если у пользователей возникают сложности, то задача владельца сайта ― внести улучшения в его интерфейсы или содержание и ликвидировать возникшие проблемы. Для проведения юзабилити-тестирования мы сначала выясняем ваши бизнес-цели. Затем мы определяем, на какие основные кластеры делится ваша целевая аудитория, чтобы отобрать по 4-5 человек из каждого кластера для исследования. Далее мы выясняем основные задачи, которые клиенты должны решать с помощью продукта. Юзабилити-тестирование проводится в виде серии экспериментов, во время которых вашим клиентам даются задания и проверяется, насколько успешно они могут их выполнить. Это позволяет определить проблемные места вашего продукта и затем их исправить.

Юзабилити-тестирование — это про то, понятен ли интерфейс. И чаще всего нужно смотреть не только на то, что говорит респондент, а больше на то, что он делает. Например, человек может выполнять задание проведение юзабилити-тестирования достаточно долго, но при этом он после исследования скажет, что не видит никаких проблем. Таким образом, обращая внимание именно на поведение, мы сможем понять, что все-таки есть проблемы.

Хотя считается, что ввиду дистанционного взаимодействия сложно получить достоверные данные, это не так. Наш сервис отвечает всем базовым критериям методологии выполнения удаленных исследований. Это обеспечивает достоверность результатов юзабилити-тестирования. Итогами исследования становится описание проблем с юзабилити и полные рекомендации по их устранению.

Чем дольше пользователи находятся на сайте, тем выше вероятность того, что они приобретут продукт. Однако это положение справедливо только для тех сайтов, которые располагают удобной системой навигации и помогают посетителям быстро ориентироваться в структуре ресурса. Если же показатель юзабилити низкий, сайт не принесет никакого результата, а его содержание будет оборачиваться только убытками.

Цели проведения юзабилити-тестирования

Сайты с некоммерческой тематикой, как правило, показывают хорошие результаты в самостоятельном бесплатном тестировании. Поэтому при создании сайтов бюджетных или благотворительных организаций можно обойтись и без профессионального тестирования. Ретроспектива – сочетание методик наблюдения и «мыслей вслух». При проведении тестирования этим способом респондент сначала выполняет поставленные задания, а затем комментирует видеозапись своей работы. Юзабилити-тестирование служит и для проверки сайтов, и для определения удобства web-сервисов, десктопных и мобильных приложений, мобильных версий сайтов. О целях, основных разновидностях, методиках юзабилити-тестирования сайтов рассказано в представленной статье.

Само понятие «юзабилити» предполагает способность продукта быть понимаемым для пользователя. Это тот показатель, который помогает оценивать удобство и простоту использования ресурса. Также можно сказать, что юзабилити — это дизайн, с точки зрения посетителя сайта. Проведение юзабилити-тестирования поможет вам увидеть, как на самом деле пользователи взаимодействуют с сайтом (прототипом), и позволят лучше понимать ваших клиентов.

Искать причину нужно путем проверки разных элементов. Провести свой собственный тест для сайта или мобильного устройства и оценить результаты. Исследователь должен защищать пользователя и рассказывать дизайнерам и продактам, как будет удобнее пользоваться продуктом, даже если это не влияет на метрики. Это помешает вам провести исследование, потому что респондент почувствует, что вы переживаете, и тоже начнет переживать. В итоге вы вместе на нервах, и ни к чему хорошему это не приведет. Юзабилити — это тест на понятность и доступность.

Составление отчета

Важен ли для вас анализ рабочего пространства тестируемого? Постарайтесь сделать так, чтобы процесс для исследователя прошел в максимально комфортных для него условиях. Важно получить разрешение от пользователей на проведение конкретного исследования.

Например, если мы хотим проверить чекаут, то говорим респонденту, что он планирует покупки каких-то вещей и для этого решил воспользоваться Lamoda. Ему нужно зайти на сайт или в мобильное приложение, выбрать и оформить заказ. Исследования помогают понять, какие есть проблемы с продуктом, о чем думает клиент, как он его использует, почему он его использует именно так. В общем, оно может ответить на многие вопросы о взаимодействии человека с продуктом. Наша статья поможет правильно подготовиться к работе с респондентом, расположить его к себе, улучшить навыки своей работы и снять страх перед этим методом. Особенно она будет полезна начинающим UX-специалистам и всем специалистам, которые так или иначе взаимодействуют с интерфейсами.

УСЛУГИ ПО ТЕСТИРОВАНИЮ

Из этого раздела вы узнаете, что такое юзабилити-тестирование на примере. Мы проанализируем интернет-магазина wesco-shop.us и дадим рекомендации по его улучшению. Если планируете запускать Google Ads, заниматься SEO-продвижением или менять дизайн, то аналогичный анализ понадобится и вам. В одном из следующих разделов мы поговорим о том, как проверить юзабилити самостоятельно. Если вам некогда ждать — воспользуйтесь услугами специалистов. Тестирование юзабилити позволяет снизить риск того, что на выходе получится нечто совсем не соответствующее цели, что будет поздно исправлять.

Почему тестирование UI/UX крайне важно

Это может быть бартер в виде продуктов от тестируемого сервиса, подписка, или купон на определенную сумму или услуги. Так, сайт с курсами английского дарит респондентам бесплатные уроки. В среднем по рынку одному респонденту платят 1-1,5 тысячи рублей.

Если же интересна «длина» проверки с учетом согласования сценариев и поиска участников, стоит учесть – это тоже не слишком долгая операция. Лишь в некоторых ситуациях процедура затягивается на срок до 3-4 месяцев. По прибытию на тест модератор объясняет суть процесса. Аналитики общаются с заказчиками, чтобы получить информацию о продукте в больших объемах. Чтобы быть хорошим тестером, требуется иметь представление о том, какие виды «проверок» в сфере юзабилити существуют.

У кого-то возникнет много трудностей, а кто-то сделает всё без проблем. Она подходит для анализа задач с четкими целями. И выводы, насколько успешно участники справлялись с заданием, помогут понять, где у пользователей возникало больше всего сложностей. В нем фиксируют ошибки юзабилити и выдают резюме, как можно оптимизировать интерфейс.